Vil du være med til at skabe Danmarks gladeste stemmer i telefonen?
Hos TopCall besvarer TopCall hver dag opkald for mere end 500 danske virksomheder. Når deres kunder ringer, er det ofte TopCall, de møder.
TopCall er stemmen i telefonen. Den hjælpsomme person, der tager imod opkaldet med interesse og engagement, hjælper opkalderen videre og sørger for, at TopCalls kunde får de rigtige informationer bagefter.
Det er en vigtig del af TopCalls DNA.
Og nu søger TopCall en teamleder til TopCalls kontor i Næstved, som skal være med til både at leve og videreudvikle den kultur.
Det er ikke en traditionel teamlederstilling, hvor du fra første dag sætter dig ved siden af driften og begynder at lede andre. Hos TopCall skal du først lære arbejdet indefra.
Du skal kende arbejdet, før du skal lede det
Din første opgave bliver at lære TopCall og TopCalls kunder rigtig godt at kende.
Du bliver oplært i at besvare opkald for TopCalls kunder og lærer, hvad der skal til for at skabe en rigtig god oplevelse for den person, der ringer.
Du kommer til at lære:- hvordan TopCall møder forskellige typer opkaldere
- hvordan TopCall hurtigt forstår, hvad de har brug for
- hvordan TopCall hjælper dem bedst muligt videre
- hvordan TopCall arbejder med TopCalls kunders Callscripts og instruktioner
- hvordan TopCall sikrer, at kunden efterfølgende får præcise og brugbare informationer
- hvordan kvalitet og god kundeservice ser ud i praksis hos TopCall
Du kommer derfor ikke kun til at kende TopCalls systemer og processer. Du kommer til at kende TopCalls kunder og den hverdag, som de medarbejdere, du senere skal lede, arbejder i.
Derefter bygger TopCall teamlederrollen ovenpå
Når du har fået TopCall ind under huden, vil du gradvist få mere ansvar.
Du skal blandt andet lære at:- oplære og onboarde nye medarbejdere
- følge medarbejdernes performance og udvikling
- arbejde systematisk med kvaliteten i TopCalls opkald
- lytte til opkald og give konkret feedback og coaching
- følge op på aftaler og mål
- hjælpe medarbejdere, der har brug for støtte eller udvikling
- skabe trivsel og et godt arbejdsmiljø
- sikre, at TopCalls kundeservice og TopCalls kultur bliver stærkere, efterhånden som TopCall vokser
For TopCall hænger performance, kvalitet og trivsel sammen.
En god teamleder skal kunne tale med medarbejderen både om det, der fungerer godt, og om det, der skal blive bedre.
Du bliver en nøgleperson i TopCall
TopCall er i gang med at styrke organisationen omkring TopCalls kontor i Næstved, og den person TopCall ansætter, får mulighed for at spille en meget vigtig rolle i den udvikling.
Stillingen kan derfor udvikle sig betydeligt for den rette kandidat.
På sigt kan dit ansvar vokse inden for blandt andet:
- teamledelse
- medarbejderudvikling
- oplæring og onboarding
- kvalitet
- performance
- daglig drift
- bemanding og kapacitetsplanlægning
TopCall leder ikke nødvendigvis efter kandidaten, der allerede kan det hele. TopCall leder efter en person med potentialet og lysten til at lære det.
Hvem forestiller TopCall sig, du er?
Du kan komme fra kundeservice, callcenter, detail, hotel, reception, servicebranchen eller en helt anden baggrund. Det vigtigste er din måde at være på.
TopCall forestiller sig, at du:
- oprigtigt interesserer dig for mennesker
- er god til at tale med mange forskellige typer mennesker
- naturligt tager ansvar
- kan skabe energi og engagement omkring dig
- kan stille krav på en ordentlig måde
- følger op på det, der bliver aftalt
- er nysgerrig og har lyst til at lære
- trives med en hverdag, hvor der sker meget
- både kan være en del af holdet og på sigt stå foran holdet
- gerne vil udvikle dig som leder
Du behøver ikke have mange års ledererfaring. Har du allerede erfaring med teamledelse, oplæring, kundeservice eller drift, er det naturligvis en fordel. Men personlighed, potentiale og lysten til at tage ansvar betyder mindst lige så meget for TopCall.
Hvad er TopCall?
TopCall er et dansk telefonpasnings- og kundeservicecenter. TopCall hjælper mere end 500 virksomheder med at tage godt imod deres kunder, når telefonen ringer.
Nogle opkald handler om at tage imod en besked. Andre handler om booking, kundeservice, information eller First Line Support.
Fælles for dem er, at den person, der ringer, skal føle sig godt modtaget og hjulpet.
TopCall vil være de glade stemmer, man har lyst til at møde i telefonen.
Det kræver mennesker, der interesserer sig for mennesker. Og det kræver ledere, som kan udvikle og fastholde den kultur.
Det er den rejse, TopCall håber, du har lyst til at blive en del af.
Praktisk
Arbejdssted: TopCalls kontor i Næstved
Stilling: Fuldtid
Opstart: Efter aftale
Vil du høre mere om stillingen og mulighederne i TopCall, vil TopCall meget gerne høre fra dig.
Kontakt: Rebecca Wolfgang Thøgersen, Rekruttering & HR.
Om TopCall
Den magiske formel bag TopCalls receptionisters glade stemmer er, at de elsker deres arbejde. Ganske enkelt fordi de hver dag – støttet af TopCalls kvalitetsbevidsthed og indarbejdede kvalitetsprocedurer – får mulighed for at gøre deres bedste over for hver eneste kunde.
Og fordi TopCall har det så godt sammen, at den positive, professionelle stemning på TopCalls kontorer gør det sjovt at gå på arbejde. Det er sjovt at servicere TopCalls kunders kunder og gøre dem glade.
Det smitter af på TopCalls stemmer.
Grundlagt i: 2010
Kollegaer: 25
